Refund policy

Chez Zab Café, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, veuillez suivre les conditions et la procédure décrites ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours et échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  1. Articles non déballés : Le produit doit être dans son emballage d’origine, intact et en parfait état.
  2. Articles défectueux : Si un article présente un défaut de fabrication, il peut être retourné ou échangé après inspection.

Options de retour

  • Remboursement : Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial.
  • Échange : Possibilité d’échanger contre un article identique ou équivalent, selon la disponibilité.

Exceptions

Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou en commande spéciale
  • Cartes-cadeaux
  • Articles en vente finale

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à shop@zabcafe.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos si nécessaire.
  2. Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse à laquelle envoyer l’article.
  3. Une fois le retour reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement ou l’échange dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour

  • Si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, nous couvrirons les frais de retour.
  • Pour tout autre retour (changement d’avis, erreur de commande du client), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas ces conditions.

Pour toute question, écrivez-nous à shop@zabcafe.com.

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At Zab Café, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you need to return an item, please follow the conditions and procedure outlined below.

Return Conditions

We accept returns and exchanges within 14 days of receiving your order, subject to the following conditions:

  1. Unopened Items: The product must be in its original packaging, intact, and in perfect condition.
  2. Defective Items: If an item has a manufacturing defect, it can be returned or exchanged after inspection.

Return Options

  • Refund: Once the return is validated, we will process the refund via the original payment method.
  • Exchange: Option to exchange for an identical or equivalent item, subject to availability.

Exceptions

Certain items cannot be returned, including:

  • Personalized or special order products
  • Gift cards
  • Final sale items

Return Procedure

  1. Contact us at shop@zabcafe.com with your order number, the reason for the return, and photos if necessary.
  2. We will provide you with return instructions and the address to send the item.
  3. Once the return is received and inspected, we will process the refund or exchange within 5 to 10 business days.

Return Fees

  • If the item is defective or if we made an error in your order, we will cover the return shipping costs.
  • For any other return (change of mind, customer order error), return shipping costs are the responsibility of the customer.

We reserve the right to refuse a return that does not meet these conditions.

For any questions, write to us at shop@zabcafe.com.